Покупателям
Оплата и доставка
Оформление заказа
Добавьте товары в корзину и отправьте заявку. Магазин проверит наличие, согласует способ, срок и стоимость доставки и подтвердит полную сумму. До подтверждения денег не списываем.
Доставка по России
Курьерская доставка рассчитывается для адреса и состава заказа. Окончательные стоимость и срок сообщаются до оплаты. Если условия не подходят, можно отказаться от заказа. Самовывоз не предусмотрен.
Для промокодов с собственной доставкой проверяем, входит ли адрес в установленную зону. Внутри зоны заказ привозит магазин по условиям промокода. Вне зоны предложим курьерскую службу; скидка на товары сохраняется. Если адрес не удалось проверить, собственная доставка автоматически не обещается.
Итог включает товары, скидку и подтверждённую доставку. За обычную защитную упаковку отдельно платить не нужно. Подарочная упаковка временно недоступна. Поздравление можно оставить в заявке.
Оплата через Ozon Pay
После подключения эквайринга оплатить подтверждённый заказ можно на его персональной странице. Доступные способы — банковская карта и СБП — показываются в платёжной форме Ozon Pay. Валюта магазина — российский рубль (RUB). Ввод реквизитов карты и подтверждение операции выполняются на стороне платёжного сервиса.
Магазин не получает полный номер карты, срок действия и CVV/CVC. Дождитесь подтверждения оплаты на странице заказа. При отклонении платежа проверьте ограничения карты или обратитесь в банк. Не сообщайте сотрудникам магазина коды из SMS.
Электронные чеки направляются по контактам, указанным при оформлении. Пока онлайн-оплата не подключена, сайт принимает заявки без списания денег.
Как проходит платёж
- Дождитесь подтверждения наличия и согласуйте с магазином способ, стоимость и срок доставки после оплаты.
- Откройте персональную страницу заказа. Проверьте товары, скидку, доставку и итоговую сумму в рублях.
- Нажмите «Оплатить». Сайт перенаправит вас в защищённую платёжную форму Ozon Pay. Способы оплаты и доступные карты указаны в этой форме.
- Выберите способ оплаты и следуйте указаниям банка. Если банк запросит подтверждение операции, выполните его только в банковской форме или приложении банка.
- Вернитесь на страницу заказа и дождитесь статуса оплаты. Магазин подтверждает результат по данным банка. Электронный чек поступит по указанным при заказе контактам.
Если деньги списаны, а статус ещё не изменился, обновите страницу позднее или обратитесь в магазин с номером заказа. Не оплачивайте повторно до проверки первой операции. Причину отказа по карте уточняйте в обслуживающем её банке.
Безопасность и защита от мошенничества
При оплате через Ozon Pay магазин взаимодействует с банком для проверки результата операции. Уведомление платёжного сервиса проверяется по подписи, а сумма и статус дополнительно сверяются с банком. Одного перехода на страницу успешной оплаты недостаточно для признания заказа оплаченным.
Платёжные данные вводятся на защищённой стороне банка. Магазин не просит сообщать PIN-код, CVV/CVC или одноразовые коды сотруднику и не просит устанавливать программы удалённого доступа. Персональную ссылку заказа не публикуйте: она даёт доступ к сведениям о заказе.
Проверяйте адрес сайта и HTTPS. При неизвестном списании или подозрительной просьбе прекратите взаимодействие, свяжитесь со своим банком по номеру на карте или через его приложение и сообщите магазину номер заказа. Реквизиты карты и коды в обращение не включайте.
Возврат средств оформляется по правилам возврата. Для его получения не нужно сообщать код подтверждения операции.
Получение
При задержке сообщим об изменении и согласуем дальнейшие действия. При получении проверьте комплектность и состояние изделий. О недостатках можно сообщить продавцу и после получения.